En caso de que no se encuentre satisfecho con su compra, contará con un periodo de 15 días para poder levantar una reclamación de devolución por su producto. Deberá de enviar un correo electrónico a la dirección pagosfervent@gmail.com indicando los motivos de su reclamación. De ser una reclamación válida, se le notificará y tendrá que enviar el producto a nuestras instalaciones.

En caso de que no se encuentre satisfecho con su compra, contará con un periodo de 15 días para poder levantar una reclamación de devolución por su producto. Deberá de enviar un correo electrónico a la dirección pagosfervent@gmail.com indicando los motivos de su reclamación. De ser una reclamación válida, se le notificará y tendrá que enviar el producto a nuestras instalaciones.

El producto deberá estar estrictamente en su condición original, incluyendo todas sus etiquetas, empaque y accesorios, sin señales de algún uso previo del producto. Nos reservamos el derecho de inspeccionar minuciosamente las condiciones del producto que se encuentra bajo reclamación, y en los casos aplicables cancelar cualquier reclamación en caso de que el producto bajo inspección no se encuentre en las condiciones previamente descritas.

El monto a devolver será exclusivamente por el precio del producto, los costos de envío y manejo no están considerados en el monto de la devolución. El costo de envío y manejo será cubierto por Fervent exclusivamente en el caso en el cual la razón de la devolución se deba a un producto defectuoso o algún error por parte de Fervent al enviar su pedido. La forma de devolución de pago será exactamente en la misma forma con la cual se realizó la compra originalmente (PAYPAL o deposito/transferencia bancaria)

Recomendamos altamente que considere el uso de un seguro para envíos al devolver su producto ya que no nos hacemos responsables por paquetes extraviados por la compañía de envíos que se haya elegido.

 PASOS A SEGUIR

1. Por favor envíe su producto perfectamente empaquetado (se recomienda asegurarlo) y pre-pagado a través de su compañía de mensajería preferida a la siguiente dirección: Vértiz 1097 Col.Vértiz Narvarte C.P. 03600  primer piso.

 2. Envíe un correo electrónico a pagosfervent@gmail.com indicando el número de guía del paquete, el producto que estará devolviendo y las razones de la devolución.

 3. Exclusivamente una vez que se haya inspeccionado el producto y se haya determinado que el producto está en perfectas condiciones, se autorizará la devolución y se le notificará vía correo electrónico. A partir de la notificación de autorización su devolución se realizará en las próximas 72 hrs.

4. En caso de que se determine que el producto NO se encuentra en las condiciones previamente mencionadas (NO cuenta con sus etiquetas originales, NO cuenta con su empaque original, está sumamente maltratado o hay evidencia de que el producto fue utilizado previamente) se cancelará el proceso de devolución y se le notificara vía correo electrónico el motivo de la cancelación. 

ARTICULOS NO INCLUIDOS

*Debido a cuestiones de higiene y salud, los siguientes artículos están excentos del proceso de devolución: (EJEMPLOS DE PRODUCTOS)

*Si tiene dudas en relación a su reclamación le sugerimos comunicarse previamente con nosotros a través de los siguientes medios: pagosfervent@gmail.com ó llame al (55) 8590.9006, 8590.5604 del interior de la Républica  01800.563.0230